Рекламные звонки без предварительного согласия на рекламу запрещены законом. Однако продажи по телефону по-прежнему очень распространены. При помощи этих советов Вы сможете защитить себя от назойливой телефонной рекламы и навязанных договоров.
Самые важные факты вкратце:
- За назойливые звонки без Вашего предварительного согласия фирмам грозят серьезные штрафы. Сообщайте о несанкционированном телемаркетинге в соответствующие органы.
- Лучше вообще не вести разговор при подобных рекламных звонках.
- Если Вам по телефону навязали договор, Вы можете защитить себя: во многих случаях договоры в таком случае не действительны. Как правило, договор, заключенный по телефону, можно расторгнуть в течение 14 дней.
On
На что именно часто жалуются потребители?
Многие потребители жалуются на назойливые звонки от телефонных или интернет-провайдеров, поставщиков электроэнергии, банков, страховых компаний или издательств журналов. Такие звонки могут иметь неприятные последствия: потребителям приходят счета, с их счетов списываются деньги.
Несмотря на высокие штрафы, фирмы продолжают рекламировать свои товары и услуги по телефону и навязывать контракты. Кроме того, часто они запрашивают личные данные и передают их другим фирмам, что приводит к учащению непрошенных звонков от других компаний.
Многие договоры, навязанные Вам по телефону, недействительны
Реклама по телефону без Вашего предварительного согласия противоречит закону. Тем не менее, договоры, заключенные по телефону, могут иметь юридическую силу. Если Вы не хотели заключать договор, Вам следует опротестовать его: во многих случаях, когда с потребителями связываются сомнительные компании, заключенный договор не имеет юридической силы.
В частности:
- Договоры на поставку энергоносителей, таких как электричество и газ, действительны только в том случае, если Вы подтвердили их в текстовой форме после телефонного звонка. Подтверждение может быть оформлено как письмом, так и по электронной почте, факсу или SMS.
- Договоры на телекоммуникационные услуги (Интернет, мобильная или стационарная связь) действительны только в том случае, если после телефонного разговора Вы получили договор в текстовом виде и подтвердили его тоже письменно.
- Договоры о регистрации на участие в розыгрышах призов действительны только в том случае, если они заключены в письменной форме.
- В случае многих других договоров, например при подписке на журналы или лотереи, сомнительные поставщики обычно не предоставляют существенную информацию, необходимую для заключения договора. В том числе
- подлинной личности партнера по договору, то есть компании, от имени которой якобы заключается договор. В качестве таких компаний часто фигурируют несуществующие компании, как например «Lotto 24».
- Основные условия договора, такие как цена, срок действия и право на его расторжение.
Если Вы не получили данную информацию или не согласились с ней, договор не заключается. Если звонящий не может доказать, что он Вас проинформировал, он не может требовать от Вас оплаты.
Если Вы сомневаетесь, обратитесь за советом в Центр по защите прав потребителей по месту жительства.
Навязанные договоры можно аннулировать
Если после рекламного звонка Вы получили счет к отплате по якобы заключенному договору или документы к договору, который Вам не нужен, откажитесь от этого (якобы заключенного) договора как можно скорее. Даже если этот договор на самом деле не имеет юридической силы, так Вы себя обезопасите.
Как правило, договоры, заключенные по телефону, можно отменить. Таким образом Вы просто выходите из договора. Срок расторжения обычно составляет 14 дней. В случае с договорами купли-продажи, например, этот срок начинается только после получения товара, а в случае с договорами на оказание услуг, например, консультационных, с момента заключения договора. Однако этот срок начинает действовать только после того, как фирма надлежащим образом проинформировала Вас о Вашем праве на расторжение договора.
Если Вы не были проинформированы о Вашем праве на расторжение договора или это было сделано не должным образом, срок расторжения продляется на один год. В таком случае право на расторжение истекает через 12 месяцев и 14 дней. Поставщик должен доказать, что он должным образом проинформировал Вас о Вашем праве на расторжение договора. Законодательство предъявляет высокие требования к обязательному осведомлению клиентов, поэтому сомнительные компании, как правило, не могут предоставить такое доказательство.
При наличии сомнений консультанты в Центре по защите прав потребителей могут проверить Ваш договор.
Вы должны заявить о своем отказе от договора своему партнеру по договору, т. е. фирме, с которой Вы заключили договор. Для этого вы можете воспользоваться образцом бланка для расторжения договора, который должен предоставить Вам поставщик. Недостаточно просто вернуть товар без комментариев. К нему должно прилагаться заявление о расторжении договора. Однако Вам не нужно указывать причину, так как для расторжения договора это не требуется. Поскольку в случае спора Вам могут потребоваться доказательства того, что Вы действительно расторгли договор, рекомендуется отправлять расторжение по почте заказным письмом (нем. Einschreiben).
Совет: при расторжении договора также возразите против использования всех Ваших данных в рекламных целях, ведь именно на это и нацелены розыгрыши, подписки и прочие уловки.
Защитите себя от неправомерных претензий при помощи наших шаблонов
Мы предлагаем различные письма. Выберите то, которое подходит для Вашей ситуаци.
- Вам навязали договор по телефону?
Если Вы якобы купили что-то по телефону или заключили договор, то обычно речь идет об инвестициях, страховках, бытовой технике, подписке на газету или журнал. Воспользуйтесь нашим шаблоном, чтобы защитить себя от претензий. Внимание: исключение составляют розыгрыши (см. ниже).
Вы можете сгенерировать и скачать письмо для Вашей ситуации здесь.
- Вам навязали по телефону участие в розыгрыше?
Договоры на участие в розыгрышах призов и лотереях не могут быть заключены исключительно по телефону. Если поставщик все же попытается это сделать и потребует от Вас денег, Вы можете опротестовать его требования при помощи нашего письма.
Скачать шаблон такого письма можно здесь.
- Вам пришло письмо о взыскании задолженности от коллекторского агентства после того, как Вам по телефону навязали договор?
Если агентство по сбору долгов уже действует и требует с Вас деньги по договору, якобы заключенному по телефону, Вы можете опротестовать эти требования при помощи нашего письма.
Скачать шаблон такого письма можно здесь.
Как можно защитить себя от нежелательных рекламных звонков?
Нежелательные рекламные звонки предотвратить невозможно. Жертвой телемаркетинга может стать любой пользователь, чьи данные находятся в открытом доступе, например, в телефонном справочнике. Однако в большинстве случаев звонящие компании утверждают, что клиенты дали предварительное согласие на звонок.
4 совета по борьбе с нежелательной рекламой по телефону:
- Не вступайте в разговор, если Вам позвонили с незнакомого номера. Это защитит Вас не только от навязанных контрактов, но и от повторных звонков в будущем.
- Сообщайте компаниям свой номер телефона только в том случае, если это абсолютно необходимо для исполнения контракта..
- Каждый раз при подписании нового договора обращайте внимание на пункты, разрешающие хранение и использование Ваших данных в рекламных целях, и вычеркивайте их! Такие пункты обычно озаглавлены «Защита данных» (нем. Datenschutz) или «Обработка данных» (нем. Datenverarbeitung) и должны быть визуально четко отделены от остального текста. Например, они могут быть обведены рамкой или выделены жирным шрифтом. Позже Вы можете попросить компанию не предоставлять Ваши данные для прямого маркетинга. В этом шаблоне письма Вы найдете помощь в формулировке.
- Розыгрыши в основном используются для сбора данных. Поэтому, если вы участвуете в конкурсах, по возможности не указывайте свой номер телефона. Или, если это обязательное поле, не давайте согласие на использование всех Ваших данных в рекламных целях. В этом шаблоне письма Вы найдете помощь в формулировке.
Что мне делать во время телефонного разговора?
Если вам звонит незнакомый человек с незнакомого номера, следует быть особенно бдительным
- Подозрительные разговоры лучше заканчивать сразу. Сомнительные фирмы и мошенники намеренно пользуются нашей любезностью. Вы всегда можете сказать: «Меня не интересует Ваше предложение, пожалуйста, больше не звоните.» Это ваше право, а не грубость.
- Если Ваш собеседник по телефону утверждает, что уже заключил с Вами договор, и хочет обсудить детали, например, выдавая себя за Вашего поставщика электроэнергии или телекоммуникационных услуг, запросите данные, которые могут быть известны только поставщику.
- Если Вас заинтересовало предложение, Вы также можете самостоятельно позвонить на горячую линию вашего провайдера. Так Вы точно удостоверитесь, что на другом конце провода действительно Ваш настоящий партнер по договору.
Лучше задавать вопросы, а не отвечать на них.
Делайте заметки во время разговора. Это позволит Вам впоследствии легче оценить, был ли договор заключен на самом деле, и если да, то на каких условиях.
- Что нужно записать в случае рекламного звонка?
- дату и время звонка,
- ФИО звонящего,
- номер звонящего,
- номер вызываемого абонента: по какому номеру Вам звонили?
- по возможности полные контактные данные звонящей компании или колл-центра, такие как название и адрес компании,
- подробное описание хода беседы,
- факт отправки документов, например, якобы подтверждение заказа,
- если да, при необходимости их копии.
- Что нужно записать в случае розыгрыша по телефону (возможно с просьбой перезвонить)?
- дату и время звонка,
- ФИО звонящего,
- номер звонящего,
- номер вызываемого абонента: по какому номеру Вам звонили?
- по возможности полные контактные данные звонящей компании или колл-центра, такие как название и адрес компании,
- содержание беседы или записи на автоответчике?
Если Вы самостоятельно перезвонили неизвестный номер:
- На какой номер Вас попросили перезвонить?
- Кто был Вашим собеседником?
- содержание беседы или записи на автоответчике.7
- Сколько времени занял звонок?
- Стоил ли Ваш звонок денег? Если да, то сколько?
- Что нужно записать или сохранить, если Вам пообещали выигрыш во время презентации товара (нем. Kaffeefahrt)?
- реклама мероприятия, по возможности в оригинале,
- участник поездки (Вы или кто-то другой),
- дата, время, место проведения мероприятия,
- подробное фактическое описание бесед,
- Какие обещания были выполнены, а какие нет?
- Вы что-нибудь покупали на мероприятии?
- Вы (не) получили подарок?
- Выдавали ли Вы Вам документы в письменном виде?
Как сообщить о нарушении?
Центр по защите прав потребителей (нем. Verbraucherzentrale) и Федеральное сетевое агентство (нем. Bundesnetzagentur) принимают меры против рекламных звонков! Чем больше информации Вы можете дать о рекламном звонке, тем проще будет проверить Ваш случай. Поэтому сразу после рекламного звонка запишите время, номер телефона и то, что рекламируется во время телефонного звонка.
Вы можете предоставить необходимую информацию в Центр по защите прав потребителей. Мы изучим возможности юридических мер против позвонившей Вам фирмы.
Федеральное сетевое агентство может отключать телефонные номера и налагать на операторов серьезные штрафы. В рамках нескольких разбирательств 2022 года ведомство наложило штрафы на сумму более 100 000 евро за телефонную рекламу.
Однако работа агентства напрямую зависит от информации, которую ему предоставляют потребители. Поэтому сообщайте о нежелательных рекламных звонках. Сделать это можно прямо здесь, воспользовавшись онлайн-формуляром Федерального сетевого агентства. Кроме того, вы также можете отправить электронное письмо в Федеральное сетевое агентство по адресу rufnummernmissbrauch@bnetza.de.
Вам нужна индивидуальная помощь?
Центр по защите прав потребителей предлагает юридические консультации по другим индивидуальным вопросам, связанным с правом на отказ от заключенных договоров.
