Небажані рекламні дзвінки: Допомога у запобіганні телефонної реклами

Вам на телефоні хочуть нав’язати грошові інвестиції, страхування, побутову техніку або абонемент на газету – все це незапитана реклама. При цьому вам не слід просто приймати телефонну рекламу, на яку ви заздалегідь не погодилися.

Foto:

Antonioguillem / stock.adobe.com

Найважливіше коротко:

За незапитані дзвінки без вашої попередньої прямої згоди фірмам загрожують значні грошові штрафи.
Ви не повинні приймати недозволені рекламні дзвінки. Повідомте про недозволений телефонний маркетинг компетентним органам.
Укладені телефоном договори, за незначними винятками, є дійсними без подальшого підтвердження. Однак ви, як правило, можете розірвати укладені телефоном договори впродовж 14 днів.

Off

Рекламні дзвінки без прямої згоди не дозволені

Потік небажаних дзвінків шахрайських компаній не припиняється. Все частіше сумнівні фірми діють під фальшивим прапором. Вони видають себе за "товариство захисту прав споживачів" чи "службу захисту прав споживачів" в надії, що гарна репутація цих організацій допоможе їм у їхніх шахрайських операціях.

Те, що ви можете зробити проти настирливих рекламних дзвінків, залежить від того, чи давали ви раніше згоду на такі рекламні дзвінки.

Рекламні дзвінки без попередньої згоди

(Незалежно від того, чи йдеться про розіграш призів, передбачувані подарунки або про те, що ви маєте щось купити: Телефонна реклама заборонена, якщо ви не дали на неї чіткої згоди. Якщо невідома вам компанія телефонує з рекламною метою без вашої згоди, такий дзвінок є незаконним. На абонентів чекають значні штрафи - до 300 000 євро.

Це стосується наступних випадків:

Не має значення, чи у вас на лінії людина, чи ви чуєте запис оголошення ("автовідповідач").
Рекламодавець не має права приховувати свій номер телефону. Це є додатковим правопорушенням.
Якщо абонент просить дозволу на початку дзвінка, цього недостатньо. Ви маєте дозволити рекламні дзвінки заздалегідь, наприклад, при укладанні договору. З цієї причини багато компаній надають собі право здійснювати рекламні дзвінки, коли ви розміщуєте замовлення або укладаєте з ними інші договори.)

Рекламні дзвінки з попередньою згодою

(Якщо компанія бажає зв'язатися з вами по телефону з метою продажу, це дозволено лише в тому випадку, якщо ви дали на це свою явну згоду заздалегідь.

В цілому, таку згоду можна також надати, поставивши галочку у заздалегідь сформульованій компанією заяві. Однак ця заява повинна бути чітко ідентифікована як така.

У контексті загальних положень та умов вона повинна міститися в окремій частині тексту без будь-якого іншого змісту. Федеральний суд знову чітко вказав на це у своєму рішенні від 25 жовтня 2012 року. Крім того, оголошення повинно бути дуже конкретним. Це означає, що в ній має бути чітко визначено коло рекламодавців, а також названі продукти, які будуть рекламуватися. Тільки тоді така публікація буде ефективною і призведе до того, що компанії зможуть телефонувати вам з рекламними цілями.

Увага: Однак багато компаній все ще приховують такі заяви про згоду у своїх загальних умовах і згодом посилаються на ці пункти. Тому, якщо ви хочете виключити рекламні дзвінки, читайте також дрібний шрифт і видаляйте відповідні абзаци.)

"Подальша реклама": дзвінки після скасування передплати

(Ви скасували існуючу передплату на журнал і тепер отримуєте дзвінки від видавця? Спочатку вас, ймовірно, запитають, чи були ви незадоволені газетою або чи не було проблем з доставкою. Потім, однак, часто з'ясовують справжню мету телефонного дзвінка: Реклама нової передплати на журнал. Вам можуть навіть пообіцяти подарунок або знижку.

Однак таке так зване подальше рекламування по телефону у випадку анульованих контрактів не допускається! Вона може бути дозволена лише як виняток, якщо телефонний дзвінок слугує виключно для контролю власних продажів компанії. На практиці, однак, це майже ніколи не трапляється.)

Опитування про рекламні дзвінки

Більше, ніж з половиною, споживачів принаймні один раз непрохано зв’язувалися для рекламних цілей, наприклад, телефоном. Це показало репрезентативне опитування служби Digitale Welt товариства захисту прав споживачів землі Шлезвіг-Гольштейн, яка ретельно приглядається до незвичних стратегій збуту постачальників послуг.

Опитування показало також: непрохані рекламні дзвінки та візити представників підприємств додому для більшості споживачів є швидше небажаними і надокучливими.

Небажані рекламні дзвінки – що ви можете зробити!

Небажаних рекламних дзвінків неможливо повністю уникнути. Той, чиї дані є у загальнодоступному каталозі (наприклад, у телефонній книзі), може очікувати дзвінка в рамках телефонного маркетингу. При цьому у переважній більшості рекламних дзвінків підприємства стверджують, що клієнт дав на них згоду.

4 поради проти телефонної реклами без згоди:

Давайте номер свого телефону підприємствам лише тоді, коли це справді необхідно для виконання договору.
При укладанні будь-якого договору звертайте увагу на пункти, в яких дозволяється збереження і використання ваших даних для рекламних цілей, та видаляйте їх! Такі пункти у більшості випадків називаються "Захист даних" або "Опрацювання даних" та повинні чітко відділятися від іншого тексту. Наприклад, вони можуть бути виділені рамкою або жирним шрифтом. Пізніше ви може попросити підприємство заблокувати ваші дані для цілей прямого маркетингу. Зразок формулювання ви знайдете у типовому листі, наведеному у цій статті.
Розіграші призначені переважно для збору даних. Тому під час участі у розіграшах не давайте, по можливості, номер свого телефону. Або, якщо це потрібно зробити обов’язково, висловіть заперечення проти використання зібраних у вас даних для рекламних цілей. Для правильного формулювання ви можете скористатися нашим зразком листа.
Федеральне мережне агентство ФРН може відключати телефонні номери та накладати на операторів значні грошові штрафи. У 2022 році компетентні органи в рамках великої кількості процедур наклали грошові штрафи на суму понад 100 000 євро проти телефонної реклами.
Однак ці органи діють відповідно до наданої вами інформації. Тому повідомляйте Федеральному мережному агентству про небажані рекламні дзвінки. Зробити це ви можете тут за допомогою онлайн форми Федерального мережного агентства. Або ж ви можете написати Федеральному мережному агентству на електронну пошту rufnummernmissbrauch@bnetza.de.
При цьому діє таке правило: чи більше інформації ви можете надати про рекламний дзвінок, тим легше Федеральному мережному агентству перевірити відповідний випадок. Тому одразу після рекламного дзвінка зафіксуйте час, номер телефону та що рекламувалося під час виклику.

Договори, які ви уклали телефоном

Договори, які ви укладаєте телефоном, за кількома винятками, діють у тому числі без наступного підтвердження.

Цими винятками є:

договори про участь у розіграшах
договори з лотереями
деякі договори про постачання енергії, такої як електроенергія і газ
договори у сфері телекомунікацій (Інтернет, мобільний і стаціонарний зв’язок)

Як правило, ви можете скасувати договори, укладені у телефонному режимі. У такому випадку ви більше не будете зобов’язані виконувати такі договори. Строк скасування становить не менше 14 днів. Цей строк у випадку договорів купівлі-продажу починає діяти лише після отримання вами товару, а у випадку договорів про постачання послуг чи про постачання електроенергії – уже з моменту укладання договору. При цьому цей строк не почне відраховуватися до тих пір, поки підприємець не повідомить вам про ваше право на скасування.

Якщо вам не було повідомлено про ваше право скасування, то право скасування втрачає силу не пізніше, ніж через 12 місяців і 14 днів. У разі виникнення сумнівів, ви можете надати договір на перевірку до консультаційного бюро товариства захисту прав споживачів.

Ви повинні заявити про скасування своєму договірному партнеру. Для цього ви можете скористатися типовою формою скасування, яку постачальник послуг/продавець повинен вам надати. Недостатньо просто надіслати товари назад. Вам не обов’язково надавати обґрунтування. Оскільки у разі спору ви повинні довести надсилання скасування, бажано надсилати скасування рекомендованим листом (наприклад, рекомендованим листом, що вкидається у поштову скриньку).

Якщо вам нав’язали договори телефоном: допоможуть типові листи

Ви не повинні толерувати незапитані дзвінки, в яких вам намагаються нав’язати грошові інвестиції, страхування або абонементи на газети. Але договори, які ви укладаєте телефоном, діють навіть без письмового підтвердження. Винятками є договори про участь у розіграшах або лотереях, договори про постачання енергії або у сфер телекомунікацій. У таких випадках на наступному кроці вам має бути надіслане підтвердження, що такий договір набрав чинності.

Якщо ви уклали подібний договір телефоном, вам потрібно якомога швидше його скасувати. У вас для цього є щонайменше 14 днів. При цьому вам потрібно висловити заперечення проти використання всіх ваших даних для рекламних цілей, тому що це часто буває у випадку розіграшів, абонементів тощо.

Ми пропонуємо різні зразки листів. Оберіть, що найкраще підходить у вашій ситуації.

Укладений телефоном договір

Якщо ви нібито щось купили телефоном або уклали договір, то, зазвичай, йдеться про вкладання грошей, страхування, побутову техніку або абонементи на газети. За допомогою наших зразків листів ви можете уникнути претензій. Виняток: для розіграшів дивіться показаний нижче типовий лист.

Тут ви можете завантажити цей лист як шаблон

Взяте телефоном зобов’язання участі у розіграші

Договори про участь у розіграшах і лотереях не дозволяється укладати лише телефоном. Якщо постачальник цих послуг все ж намагається зробити це і вимагає гроші, ви можете захиститися за допомогою нашого зразка листа.

Тут ви можете завантажити цей лист як шаблон

Подання вимоги до колекторського агентства за договором, укладеним телефоном

Якщо уже задіяне колекторське агентство, що вимагає від вас сплатити гроші за нібито укладений телефоном договір, ви можете захиститися за допомогою нашого зразка листа.

Тут ви можете завантажити цей лист як шаблон

Вам потрібна індивідуальна допомога?

Центр консультування прав споживачів пропонує юридичні консультації з інших індивідуальних питань, пов'язаних з правом на відмову від товару.

Ми зібрали для вас додаткову інформацію про загальне скасування договорів та ваше право на скасування договорів купівлі-продажу, укладених в Інтернеті або по телефону, в окремих публікаціях.

Цей матеріал підготовлено спільною редакційною групою у співпраці зі споживчими центрами Північного Рейну-Вестфалії та Рейнланд-Пфальцу для німецької мережі споживчих центрів.

Інформацію про слово можна прочитати на графіку, а символи предметних областей показані над і під словом.

Foto: Verbraucherzentrale

Інформація для новоприбулих з України

Ця сторінка призначена для людей, які шукають захисту, а також для людей та організацій, які підтримують біженців. Тут Ви знайдете інформацію українською мовою на знайомі Вам теми, такі як страхування, контракти, скарги, мобільні телефони, інтернет, поточні рахунки, шахрайство, спроби продажу через посередників та контрактні пастки.

Mehr dazu